Questa è la terza e ultima parte di una serie di tre blog che esplora la diversità culturale: concetti chiave, barriere e fattori abilitanti. Mi concentrerò su ciò che è necessario sapere e fare per evitare incomprensioni culturali e gestire agilmente le differenze culturali.

Le abitudini di leadership descritte di seguito seguono il modello Inclusive Leadership Propeller©. Questo modello consente a leader e manager aziendali di gestire le differenze umane con disinvoltura, applicando costantemente tre competenze: equità, empatia e proattività. Maggiori informazioni sono disponibili nel mio libro “Avere successo come leader inclusivo: abitudini di leadership vincenti in un mondo diversificato.”

Undici abitudini di leadership per gestire efficacemente le differenze interculturali

Equità – Stai agendo in modo equo?

1- Non stereotipare gli individui in base alla loro nazionalità

Ogni individuo è unico; non si può mai prevedere il comportamento di una persona in base alla sua nazionalità. Inoltre, a nessuno piace essere trattato come uno stereotipo culturale.

2- Dare a tutti la possibilità di contribuire

In tutti i team, c'è il rischio che i colleghi più estroversi monopolizzino le discussioni. Questo rischio aumenta nei team interculturali perché alcune culture sono più esplicite di altre e alcune persone potrebbero parlare più fluentemente di altre. Ecco alcune tattiche che puoi usare: fai il giro del tavolo (o della linea di conferenza/schermata di videochat) almeno una volta in modo che tutti abbiano la possibilità di parlare; torna alle persone più tranquille dopo una riunione; chiedi ai partecipanti di annotare le idee in forma anonima prima di aprire il dibattito.

3- Monitorare gli incarichi, le valutazioni e le promozioni per nazionalità

Ciò ti aiuterà a prevenire pregiudizi nei confronti di coloro che lavorano nella sede centrale, parlano inglese in modo più fluente o sono culturalmente più vicini a te.

Empatia: tratti gli altri come vorrebbero essere trattati?

4- Informati sulle differenze e le somiglianze interculturali

Questo può aiutarti a evitare passi falsi culturali, a dare un senso ai comportamenti altrui e a creare connessioni allo stesso tempo. Puoi farlo attraverso la ricerca, ma anche chiedendo agli espatriati e, soprattutto, chiedendo alle persone stesse informazioni sulla loro cultura. Puoi dire: "Questo è il modo in cui do feedback nella mia cultura; come funziona nella tua?". Fare domande è un buon modo per rompere il ghiaccio. Alle persone piace parlare della propria cultura e, parlando, si sviluppano comprensione e connessione. Usa queste informazioni solo come punto di partenza e sii aperto alle deviazioni dalla norma. Sii consapevole delle differenze, ma non ossessionarti. A volte la cultura conta, a volte no.

5- Scopri la logica dietro comportamenti che non ti sono familiari

Quando un comportamento non ti sembra sensato, evita di giudicare. Per chi si comporta in quel modo, c'è sicuramente una logica. Sta a te scoprirla. Individua quali valori sottostanti stanno causando un problema (ulteriori dettagli sulle differenze nei valori culturali nel mio articolo precedente). E chiedi alle persone. Esponi i fatti, racconta la tua storia e chiedi la versione dell'altra persona. Ricordate il mio capo, le cui email super concise mi ferivano? Semplicemente non voleva farmi perdere tempo, per rispetto nei miei confronti.

6- Flessibilizza il tuo stile

Conoscere una differenza a livello concettuale non è sufficiente. È necessario mettere in pratica nuovi comportamenti in situazioni reali. Ad esempio, essere più direttivi con un team che non si sente a suo agio con uno stile di leadership più partecipativo, oppure fornire feedback più positivi in una cultura che valorizza l'incoraggiamento. Gioca con gli adattamenti e osserva come reagiscono le persone.

7- Parla chiaramente e non troppo velocemente

In modo che tutti possano capirti, soprattutto durante le riunioni virtuali. Ma per favore non rallentare troppo, perché potresti sembrare paternalistico. Mio marito aveva un'amica parigina che parlava molto lentamente con me. Le sue intenzioni erano positive; era consapevole del fatto che il francese non era la mia lingua madre. Ma mi faceva sentire un po' stupida. Purtroppo, è meglio evitare battute, slang o riferimenti culturali che potrebbero confondere un non madrelingua. Ho appena facilitato un workshop sulla gestione interculturale e, per alcuni partecipanti, le battute ricorrenti che non riuscivano a capire appieno li hanno fatti sentire esclusi. Anche riepilogare i punti chiave oralmente e per iscritto alla fine delle riunioni può essere utile.

8- Rispettare i diversi fusi orari

Cercate di trovare orari di riunione che rispettino l'integrazione tra lavoro e vita privata di tutti, alternando gli orari se non è possibile. Inoltre, rispettate le festività locali e le ferie dei dipendenti. Sembra banale, eppure molte persone vengono invitate a partecipare a riunioni durante un giorno festivo. O vi prendono parte o perdono una riunione in cui potrebbero essere state prese decisioni importanti. In alcuni paesi, non si ha diritto né ci si aspetta che le persone prendano molte ferie; in altri, prendersi tre settimane di ferie consecutive è una prassi comune.

Proattività: stai accelerando il cambiamento positivo?

9- Aumenta la consapevolezza culturale del tuo team

Condividi con il tuo team ciò che hai imparato in questo capitolo, incoraggia il mentoring interculturale e sfrutta le festività nazionali per stimolare conversazioni culturali. Ad esempio, durante una riunione di team in prossimità del Capodanno cinese, potresti chiedere a un membro cinese del team di spiegare agli altri cosa significa e come lo celebra. Alcuni membri del team potrebbero aver bisogno di essere formati da te per comprendere i comportamenti dei loro colleghi e adattarsi alle diverse aspettative culturali.

10- Costruisci i legami emotivi del tuo team

Quando le persone si conoscono meglio, si fidano di più l'una dell'altra e collaborano di più. Ecco perché la fiducia è la caratteristica più importante di un team altamente funzionale. E quando le persone si fidano l'una dell'altra in team multiculturali, le differenze culturali non contano più così tanto. Organizza attività sociali, programma del tempo per chat non strutturate alla fine o all'inizio delle riunioni; chiedi ai partecipanti di fare un tour virtuale dei loro uffici, di condividere le loro biografie; metti in contatto i membri del team che sai avere cose in comune (due amanti dell'astronomia, ad esempio).

11- Investire nelle lingue

Incoraggia i membri del tuo team che hanno difficoltà a parlare la lingua comune (di solito l'inglese) a migliorare le proprie competenze linguistiche. Puoi anche imparare qualche parola (ciao, grazie, arrivederci) nelle lingue dei membri del tuo team; si sentiranno apprezzati. Io lo faccio ogni volta che vado in un paese straniero. Posso dirti che fa davvero la differenza nel modo in cui le persone si relazionano con te.

***

Grazie per aver dedicato del tempo a leggere questo post. Fammi sapere cosa ne pensi nei commenti qui sotto.

Questo è un estratto del mio libro “Avere successo come leader inclusivo: abitudini di leadership vincenti in un mondo diversificato”.

Cerchi modi efficaci per accelerare il tuo progresso verso l'inclusione? Registrati per il miglior corso di formazione per formatori sulla leadership inclusiva. Clicca QUI per saperne di più.

SULL'AUTORE

 COMPOINT TAILANDESE È una delle massime esperte mondiali in leadership inclusiva. I suoi successi sono stati riconosciuti con 15 premi in tutto il mondo, tra cui il prestigioso "2019 Top Global Diversity and Inclusion Leaders Award". È oratrice, autrice, facilitatrice e consulente con 19 anni di esperienza. Thais ha partecipato a tre eventi TEDx ed è autrice di “Avere successo come leader inclusivo”, il creatore del Conferenza globale sulla leadership inclusiva, e l'ospite del podcast “Lo spettacolo dell’inclusività”. Thais è anche il fondatore e CEO di Déclic International, una società di consulenza globale che ha fondato dopo aver guidato le strategie di inclusione e diversità di tre aziende Fortune 500: Vinci, Coca-Cola Enterprises e Cisco. Déclic ha servito clienti in oltre 10 settori, tra cui organizzazioni come Barclays, Pfizer, Allianz e Accor.