Esta es la tercera y última parte de una serie de tres entradas del blog que explora la diversidad cultural: conceptos clave, barreras y facilitadores. Me centro en lo que necesitas saber y hacer para evitar malentendidos culturales y gestionar con agilidad las diferencias culturales.

Los hábitos de liderazgo descritos a continuación siguen el Modelo de Liderazgo Inclusivo Propeller©. Este modelo empodera a líderes y gerentes empresariales para gestionar las diferencias humanas con fluidez, aplicando consistentemente tres habilidades: equidad, empatía y proactividad. Más información al respecto en mi... libro “Tener éxito como líder inclusivo: hábitos de liderazgo ganadores en un mundo diverso”.”

Once hábitos de liderazgo para gestionar eficazmente las diferencias interculturales

Justicia – ¿Estás siendo justo?

1- No estereotipar a las personas en función de su nacionalidad

Cada individuo es único; nunca se puede predecir el comportamiento de una persona basándose en su nacionalidad. Además, a nadie le gusta que lo traten como un estereotipo cultural.

2- Dar a todos la oportunidad de contribuir

En todos los equipos, existe el riesgo de que los compañeros más extrovertidos monopolicen las discusiones. Este riesgo aumenta en los equipos interculturales porque algunas culturas son más expresivas que otras y algunas personas pueden hablar con mayor fluidez que otras. Aquí tienes algunas tácticas que puedes usar: rodea la mesa (o las pantallas de videoconferencia/videochat) al menos una vez para que todos tengan la oportunidad de hablar; vuelve a contactar con las personas más reservadas después de una reunión; pide a los participantes que anoten sus ideas de forma anónima antes de iniciar el debate.

3- Monitorear asignaciones, evaluaciones y promociones por nacionalidad

Esto le ayudará a evitar prejuicios hacia aquellos que están en la sede central, hablan inglés con más fluidez o están más cerca de usted culturalmente.

Empatía – ¿Tratas a los demás como les gustaría ser tratados?

4- Infórmese sobre las diferencias y similitudes interculturales

Esto puede ayudarte a evitar errores culturales, comprender el comportamiento de los demás y, al mismo tiempo, crear conexiones. Puedes lograrlo investigando, pero también preguntando a expatriados y, sobre todo, preguntándoles a ellos mismos sobre su propia cultura. Puedes decir: "Así es como doy retroalimentación en mi cultura; ¿cómo funciona en la tuya?". Hacer preguntas es una buena manera de romper el hielo. A la gente le gusta hablar de su propia cultura, y con la conversación se logra comprensión y conexión. Usa esta información solo como punto de partida y mantente abierto a las desviaciones de la norma. Sé consciente de las diferencias, pero no te obsesiones con ellas. A veces la cultura importa; a veces, no.

5- Descubre la razón detrás de comportamientos que te resultan desconocidos

Cuando un comportamiento no te parezca comprensible, evita juzgar. Quienes se comportan así tienen una razón. Tú decides: descúbrela. Averigua qué valores subyacentes están causando el problema (más detalles sobre las diferencias en los valores culturales en mi artículo anterior). Y pregunta a la gente. Explica los hechos, cuenta tu historia y pide la versión de la otra persona. ¿Recuerdas a mi jefe, cuyos correos electrónicos tan concisos me herían? Simplemente no quería hacerme perder el tiempo, por respeto.

6- Flexiona tu estilo

Conocer una diferencia conceptualmente no es suficiente. Es necesario practicar nuevos comportamientos en situaciones reales. Por ejemplo, ser más directivo con un equipo que no se siente cómodo con un estilo de liderazgo más participativo, o brindar retroalimentación más positiva en una cultura que valora el estímulo. Experimente con las adaptaciones; observe cómo reacciona la gente.

7- Habla claro y no demasiado rápido

Para que todos puedan entenderte, especialmente durante las reuniones virtuales. Pero, por favor, no bajes demasiado la velocidad, ya que podrías parecer condescendiente. Mi esposo tenía una amiga parisina que solía hablarme muy despacio. Sus intenciones eran positivas; era consciente de que el francés no era mi lengua materna. Pero me hizo sentir un poco tonta. Lamentablemente, es mejor evitar chistes, jergas o referencias culturales que puedan resultar confusas para alguien que no sea su lengua materna. Acabo de impartir un taller sobre gestión intercultural, y a algunos participantes, los chistes recurrentes que no entendían del todo los hicieron sentir excluidos. Resumir los puntos clave oralmente y por escrito al final de las reuniones también puede ser útil.

8- Respetar las diferentes zonas horarias

Intente encontrar horarios de reunión que respeten la integración laboral de todos; si no es posible, alterne los horarios de las reuniones. Además, respete los días festivos locales y las vacaciones de los empleados. Esto parece básico, pero a muchas personas se les invita a participar en reuniones durante un día festivo. Participan o faltan a una reunión donde podrían haberse tomado decisiones importantes. En algunos países, no se espera que las personas tomen muchas vacaciones; en otros, es común tomarse tres semanas libres seguidas.

Proactividad – ¿Estás acelerando el cambio positivo?

9- Aumenta la conciencia cultural de tu equipo

Comparte con tu equipo lo aprendido en este capítulo, fomenta la mentoría intercultural y aprovecha las festividades nacionales para fomentar conversaciones culturales. Por ejemplo, durante una reunión de equipo cerca del Año Nuevo Chino, podrías pedirle a un miembro chino que explique a los demás qué significa y cómo lo celebra. Algunos miembros del equipo podrían necesitar tu orientación para comprender el comportamiento de sus compañeros y adaptarse a las diferentes expectativas culturales.

10- Construye los vínculos emocionales de tu equipo

Cuando las personas se conocen mejor, confían más entre sí y colaboran más. Por eso, la confianza es la característica más importante de un equipo altamente funcional. Y cuando las personas confían entre sí en equipos interculturales, las diferencias culturales no importan tanto. Organice actividades sociales, programe tiempo para charlas informales al final o al principio de las reuniones; pida a los participantes que hagan un recorrido virtual por sus oficinas y compartan sus biografías; conecte a los miembros del equipo que sepa que tienen cosas en común (por ejemplo, dos amantes de la astronomía).

11- Invertir en idiomas

Anima a los miembros de tu equipo que tengan dificultades para hablar el idioma común (normalmente inglés) a mejorar sus habilidades lingüísticas. También puedes aprender algunas palabras (hola, gracias, adiós) en los idiomas de tus compañeros; así se sentirán valorados. Yo lo hago siempre que viajo al extranjero. Te aseguro que marca la diferencia en la forma en que la gente se relaciona contigo.

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Este es un extracto de mi libro “Tener éxito como líder inclusivo: hábitos de liderazgo ganadores en un mundo diverso”.

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SOBRE EL AUTOR

 COMPONENTE THAIS Es una destacada especialista mundial en liderazgo inclusivo. Sus logros han sido reconocidos con 15 premios a nivel mundial, incluyendo el prestigioso Premio a los Mejores Líderes Globales en Diversidad e Inclusión 2019. Es oradora, autora, facilitadora y consultora con 19 años de experiencia. Thais participó en tres eventos TEDx y es autora de... “Tener éxito como líder inclusivo”, el creador de la Conferencia Global sobre Liderazgo Inclusivo, y el presentador del podcast “El Show de la Inclusión”. Thais también es la fundadora y directora ejecutiva de Déclic Internacional, Déclic es una consultora boutique global que fundó tras liderar las estrategias de inclusión y diversidad de tres empresas de la lista Fortune 500: Vinci, Coca-Cola Enterprises y Cisco. Ha prestado servicios a clientes de más de 10 sectores, incluyendo organizaciones como Barclays, Pfizer, Allianz y Accor.