Esta é a terceira e última parte de uma série de três blogs que explora a diversidade cultural: conceitos-chave, barreiras e facilitadores. Meu foco é o que você precisa saber e fazer para evitar mal-entendidos culturais e navegar com agilidade pelas diferenças culturais.

Os hábitos de liderança descritos abaixo seguem o Modelo Hélice de Liderança Inclusiva©. Este modelo capacita líderes e gestores empresariais a navegar pelas diferenças humanas com tranquilidade, aplicando consistentemente três habilidades: justiça, empatia e proatividade. Mais informações sobre ele em meu livro “Tenha sucesso como um líder inclusivo – Hábitos de liderança vencedores em um mundo diverso.”

Onze hábitos de liderança para navegar eficazmente pelas diferenças culturais

Justiça – Você está sendo justo?

1- Não estereotipar indivíduos com base em sua nacionalidade

Os indivíduos são únicos; nunca se pode prever o comportamento de uma pessoa com base em sua nacionalidade. Além disso, ninguém gosta de ser tratado como um estereótipo cultural.

2- Dê a todos uma chance de contribuir

Em todas as equipes, existe o risco de os colegas mais extrovertidos monopolizarem as discussões. Esse risco aumenta em equipes multiculturais, pois algumas culturas são mais expressivas do que outras e algumas pessoas podem ser mais fluentes do que outras. Aqui estão algumas táticas que você pode usar: circule pela mesa (ou pelas telas de conferência/chat de vídeo) pelo menos uma vez para que todos tenham a chance de falar; volte para as pessoas mais quietas após uma reunião; peça para as pessoas anotarem ideias anonimamente antes de iniciar o debate.

3- Monitorar atribuições, avaliações e promoções por nacionalidade

Isso ajudará você a evitar preconceitos em relação àqueles que estão na sede, são mais fluentes em inglês ou estão mais próximos de você culturalmente.

Empatia – Você está tratando os outros como eles gostariam de ser tratados?

4- Informe-se sobre as diferenças e semelhanças interculturais

Isso pode ajudar você a evitar gafes culturais, entender o comportamento dos outros e criar conexões ao mesmo tempo. Você pode fazer isso pesquisando, mas também perguntando a expatriados e, mais importante, perguntando às próprias pessoas sobre sua própria cultura. Você pode dizer: "É assim que eu dou feedback na minha cultura; como funciona na sua?". Fazer perguntas é um bom quebra-gelo. As pessoas gostam de falar sobre suas próprias culturas, e com a conversa vêm a compreensão e a conexão. Use essas informações apenas como ponto de partida e esteja aberto a desvios da norma. Esteja atento às diferenças, mas não se preocupe com elas. Às vezes, a cultura importa; às vezes, não.

5- Descubra a lógica por trás de comportamentos desconhecidos para você

Quando um comportamento não faz sentido para você, evite julgar. Para as pessoas que se comportam dessa forma, certamente há uma justificativa. Depende de você; descubra. Descubra quais valores subjacentes estão causando o problema (mais detalhes sobre as diferenças de valores culturais no meu artigo anterior). E pergunte às pessoas. Apresente os fatos, conte sua história e peça a versão da outra pessoa. Lembra do meu chefe, cujos e-mails superconcisos me magoaram? Ele simplesmente não queria me fazer perder tempo, por respeito.

6- Flexibilize seu estilo

Apenas conhecer uma diferença conceitualmente não é suficiente. Você precisa praticar novos comportamentos em situações reais. Por exemplo, ser mais diretivo com uma equipe que não se sente confortável com um estilo de liderança mais participativo, ou dar feedback mais positivo em uma cultura que valoriza o incentivo. Experimente adaptações; observe como as pessoas reagem.

7- Fale claramente e não muito rápido

Para que todos possam entender você, especialmente durante reuniões virtuais. Mas, por favor, não diminua o ritmo, pois pode parecer condescendente. Meu marido tinha uma amiga parisiense que costumava falar muito devagar comigo. Suas intenções eram positivas; ela estava ciente do fato de que o francês não era minha primeira língua. Mas ela me fez sentir um pouco idiota. Infelizmente, é melhor evitar piadas, gírias ou referências culturais que possam ser confusas para um falante não nativo. Acabei de facilitar um workshop sobre gestão intercultural e, para alguns participantes, as piadas recorrentes que eles não conseguiam entender completamente os fizeram se sentir excluídos. Recapitular os pontos-chave oralmente e por escrito ao final das reuniões também pode ser útil.

8- Respeite os diferentes fusos horários

Tente encontrar horários de reunião que respeitem a integração profissional e pessoal de todos, alternando o horário das reuniões se isso não for possível. Além disso, respeite os feriados locais e as férias de todos. Isso parece tão básico, mas muitas pessoas são convidadas para participar de reuniões durante um feriado bancário. Ou participam ou perdem uma reunião onde decisões importantes poderiam ter sido tomadas. Em alguns países, as pessoas não têm o direito ou não se espera que tirem muitas férias; em outros, tirar três semanas consecutivas de folga é comum.

Proatividade – Você está acelerando mudanças positivas?

9- Aumente a consciência cultural da sua equipe

Compartilhe com sua equipe o que você aprendeu neste capítulo, incentive a mentoria intercultural e use feriados nacionais para estimular conversas culturais. Por exemplo, durante uma reunião de equipe próxima ao Ano Novo Chinês, você pode pedir a um membro chinês da equipe que explique aos outros o que ele significa e como ele/ela o celebra. Alguns membros da equipe podem precisar de treinamento com você para entender o comportamento dos colegas e se adaptar às diferentes expectativas culturais.

10- Construa os laços emocionais da sua equipe

Quando as pessoas se conhecem melhor, confiam mais umas nas outras e colaboram mais. É por isso que a confiança é a característica mais importante de uma equipe de alto desempenho. E quando as pessoas confiam umas nas outras em equipes multiculturais, as diferenças culturais não importam tanto. Organize atividades sociais, reserve um tempo para bate-papos informais no final ou no início das reuniões; peça às pessoas que façam um tour virtual por seus escritórios, compartilhem suas biografias; conecte membros da equipe que você sabe que têm coisas em comum (dois apaixonados por astronomia, por exemplo).

11- Invista em idiomas

Incentive os membros da sua equipe que têm dificuldade para falar a língua comum (geralmente inglês) a aprimorar suas habilidades linguísticas. Você também pode aprender algumas palavras (olá, obrigado, adeus) nos idiomas dos membros da sua equipe; eles se sentirão valorizados. Eu faço isso sempre que vou a um país estrangeiro. Posso garantir que faz diferença na maneira como as pessoas se relacionam com você.

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Este é um trecho do meu livro “Tenha sucesso como um líder inclusivo – Conquistando hábitos de liderança em um mundo diverso”.

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SOBRE O AUTOR

 COMPOSTO THAIS é uma das principais especialistas globais em liderança inclusiva. Suas conquistas foram reconhecidas com 15 prêmios em todo o mundo, incluindo o prestigioso "2019 Top Global Diversity and Inclusion Leaders Award". Ela é palestrante, autora, facilitadora e consultora com 19 anos de experiência. Thais palestrou em três eventos TEDx e é autora de “Ter sucesso como um líder inclusivo”, o criador do Conferência Global de Liderança Inclusiva, e o apresentador do podcast “O Show da Inclusão”. Thais também é fundadora e CEO da Déclic Internacional, uma consultoria boutique global que ela fundou após liderar as estratégias de inclusão e diversidade de três empresas da Fortune 500: Vinci, Coca-Cola Enterprises e Cisco. Déclic atendeu clientes em mais de 10 setores, incluindo organizações como Barclays, Pfizer, Allianz e Accor.