Por qué tratar a los demás como te gustaría que te traten es un error

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En uno de mis pasados blogs, Analizamos la barrera #1 para la inclusión y la diversidad: el sesgo de afinidad, es decir, la tendencia a favorecer a personas que son como nosotros. Hoy analizamos la segunda barrera principal para la inclusión y la diversidad: nuestra incapacidad para ponernos en el lugar del otro. En otras palabras, la falta de empatía. Me refiero tanto a la empatía emocional, que implica sentir el dolor del otro, como a la empatía cognitiva, que implica comprender de dónde vienen las personas, qué piensan, qué desean y qué las hace felices.[i] Esa es una habilidad que no es natural para muchas personas. Tendemos a asumir que los demás son iguales a nosotros, que tienen las mismas preferencias y necesidades.

Más allá de un nivel más profundo de similitud, somos diferentes en la forma en que experimentamos el mundo. 

Es cierto que todos los seres humanos anhelamos ser felices y amados. En este sentido, todos somos iguales. Compartimos la misma humanidad; todos moriremos. Sin embargo, más allá de esa similitud más profunda, nuestra forma de ver el mundo es diferente. Tenemos necesidades diferentes, diferentes formas de pensar, comunicarnos y aprender. Nos influyen diferentes culturas, ya sean nacionales, generacionales, industriales o corporativas. Nuestros valores familiares, creencias religiosas (o ninguna) y experiencias personales también nos influyen. Las expectativas sociales sobre nosotros varían según quiénes seamos. Existe un alto riesgo de excluir a otras personas involuntariamente si no se consideran estas diferencias.

Tomemos como ejemplo la necesidad de flexibilidad. He visto a un director de ventas organizar las reuniones de su equipo siempre a la misma hora, muy temprano por la mañana. En una ocasión, el mismo director decidió organizar su reunión anual de lanzamiento el primer día de clases. Tenía hijos mayores y una esposa ama de casa, y no se dio cuenta del impacto de sus decisiones en los padres que trabajan, especialmente en los padres que trabajan con niños pequeños. La persona que me contó esta historia acababa de cambiar de departamento porque no estaba contento trabajando para ese director.

A veces no tenemos en cuenta las necesidades básicas

En otra ocasión, mientras dirigía grupos de discusión en una fábrica con índices de mujeres muy bajos, descubrí que en el espacio donde los trabajadores pasaban la mayor parte del tiempo no había baños para mujeres. Las pocas mujeres que trabajaban allí tenían que caminar un largo trecho para usar los baños de mujeres en la recepción. También se sentían incómodas con los uniformes, que no estaban diseñados para la morfología femenina. No se sentían bienvenidas en ese entorno, y sus tasas de deserción eran cinco veces más altas que las de los hombres. Cuando le conté al director de la planta mis hallazgos clave, no podía creer que en sus diez años en esa planta, nunca se hubiera dado cuenta de que no había baños para mujeres. Estaba impactado por su propia ceguera.

Otro ejemplo, esta vez de una obra: el director de obra decidió organizar una barbacoa durante el verano para todos los empleados. La carne que se sirvió fue de cerdo. Y muchos trabajadores no comieron cerdo. Salvo las ensaladas, no pudieron comer durante la barbacoa y se sintieron humillados en un evento que supuestamente debía agradecerles su arduo trabajo.

Una vez estuve en una cena corporativa con altos directivos estadounidenses. Era la primera vez que los conocía. En la mesa donde estaba, hablaron largo y tendido sobre fútbol americano. No entendí casi nada de la conversación y me sentí incómodo. En un momento dado, alguien dijo: “Cambiemos de tema; no a todo el mundo le gusta el fútbol americano”. Me sentí muy agradecido y por fin pude empezar a conectar con quienes me rodeaban.

Abordar los sesgos inconscientes no es suficiente para impulsar la inclusión

Hay innumerables ejemplos reales similares al anterior, que demuestran cómo se puede excluir a personas involuntariamente al tratarlas como uno quisiera ser tratado. Esto demuestra que el liderazgo inclusivo no se trata solo de tomar decisiones imparciales. Si así fuera, los robots serían los líderes inclusivos perfectos. La empatía también es una habilidad clave que debes desarrollar.

Gracias por tomarte el tiempo de leer esta publicación. ¡Cuéntame qué te pareció en los comentarios! Este es un extracto de uno de los capítulos de mi libro “Cómo triunfar como líder inclusivo: hábitos de liderazgo exitosos en un mundo diverso”. Puedes descargar gratis el capítulo de muestra “Apoyando la integración entre la vida laboral y personal” haciendo clic aquí.

Este artículo También se publicó en el Huffington Post. Para recibir mis artículos y videos semanales directamente en tu bandeja de entrada, suscríbete a mi hoja informativa.

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SOBRE EL AUTOR 

COMPONENTE THAIS es una autora, conferenciante, formadora y consultora de renombre internacional, especializada en inclusión y diversidad en el mundo empresarial. Es autora de libro “Triunfa como líder inclusivo” y fundadora de Déclic International, una consultora con sede en el Reino Unido y con visión global. Ha liderado las estrategias de diversidad de tres empresas de la lista Fortune 500 y ha recibido trece premios en todo el mundo, incluyendo el Premio Líder de Diversidad en EE. UU. como una de las especialistas en diversidad que promovió la diversidad en el mundo corporativo. También colabora habitualmente con el Huffington Post.

[i] I Don’t Feel Your Pain: Why We Need More Morality and Less Empathy, Heleo Editors, December 2016.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” text_align=”left” background_color=”#f7f7f7″ border_top_color=”#eeeeee” padding_top=”20″ padding_bottom=”0″ box_shadow_on_row=”no” toggle_font_preset=”mpc_preset_97″ toggle_font_size=”20″ toggle_font_line_height=”5″ toggle_font_align=”center” toggle_background_color=”#444444″ toggle_border_css=”border-radius:0px;” toggle_padding_css=”padding:10px;” hover_toggle_background_color=”#e2e2e2″ el_class=”.inclusive-quiz”][vc_column][vc_single_image image=”351307″ img_size=”153×150″ alignment=”center” el_class=”.bichinho-quiz”][vc_column_text css=”.vc_custom_1476553882921{margin-top: 20px !important;}”]

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