Por que tratar os outros como você gostaria de ser tratado é um erro

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Em um dos meus passados blogs, analisamos a barreira #1 para inclusão e diversidade, que é o viés de afinidade, ou seja, o fato de tendermos a favorecer pessoas que são exatamente como nós. Hoje, vamos analisar a segunda grande barreira para inclusão e diversidade: nossa incapacidade de nos colocar no lugar do outro. Em outras palavras, a falta de empatia. Refiro-me tanto à empatia emocional, que significa sentir a dor do outro, quanto à empatia cognitiva, que é entender de onde as pessoas vêm, o que pensam, o que desejam e o que as faz felizes.[eu] Essa é uma habilidade que não surge naturalmente em muitas pessoas. Temos a tendência de presumir que os outros são como nós, que têm as mesmas preferências e necessidades.

Além de um nível mais profundo de semelhança, somos diferentes na maneira como vivenciamos o mundo 

É verdade que todos os seres humanos desejam ser felizes e amados. Nesse sentido, somos todos iguais. Compartilhamos a mesma humanidade; todos vamos morrer. No entanto, além desse nível mais profundo de semelhança, somos diferentes na maneira como vemos o mundo. Temos necessidades diferentes, diferentes estilos de pensamento, comunicação e aprendizagem. Somos influenciados por diferentes culturas, sejam elas nacionais, geracionais, industriais ou corporativas. Nossos valores familiares, crenças religiosas (ou nenhuma) e experiências pessoais também nos influenciam. As expectativas da sociedade sobre nós não são as mesmas, dependendo de quem somos. Há um alto risco de excluir pessoas involuntariamente se você não considerar essas diferenças.

Veja a necessidade de flexibilidade, por exemplo. Já vi um diretor de vendas organizar as reuniões de sua equipe sempre no mesmo horário, bem cedo pela manhã. Certa vez, o mesmo diretor decidiu organizar sua reunião anual de lançamento no primeiro dia de volta às aulas. Ele tinha filhos adultos e uma esposa dona de casa, e não se dava conta do impacto de suas escolhas sobre os pais que trabalham, especialmente os que têm filhos pequenos. A pessoa que me contou essa história tinha acabado de mudar de departamento porque não estava feliz trabalhando para aquele diretor.

Às vezes deixamos de levar em conta as necessidades básicas

Em outra ocasião, enquanto eu conduzia grupos focais em uma fábrica cujos salários femininos eram muito baixos, descobri que no espaço onde as trabalhadoras passavam a maior parte do tempo não havia banheiros femininos. As poucas mulheres que trabalhavam lá tinham que caminhar muito para usar os banheiros femininos na área de recepção. Elas também se sentiam desconfortáveis com os uniformes, que não eram projetados para se ajustar à morfologia feminina. Elas não se sentiam bem-vindas naquele ambiente, e suas taxas de rotatividade eram cinco vezes maiores do que as dos homens. Quando contei ao diretor da fábrica minhas principais descobertas, ele não conseguia acreditar que, em seus dez anos naquela fábrica, nunca tivesse notado que não havia banheiros femininos. Ele ficou chocado com sua própria cegueira.

Outro exemplo, desta vez de um canteiro de obras: um diretor de obra decidiu fazer um churrasco durante o verão para todos os funcionários. A carne servida era carne de porco. E muitos trabalhadores não comeram carne de porco. Com exceção das saladas, eles não puderam comer durante o churrasco e se sentiram humilhados durante um evento que deveria ser um agradecimento pelo trabalho duro.

Certa vez, participei de um jantar corporativo com altos executivos americanos. Foi a primeira vez que os conheci. Na mesa onde eu estava, eles conversaram longamente sobre futebol americano. Não consegui entender a maior parte da conversa e me senti desconfortável. Em determinado momento, alguém disse: "Vamos mudar de assunto; nem todo mundo gosta de futebol americano". Fiquei muito grato e finalmente pude começar a me conectar com as pessoas ao meu redor.

Combater o preconceito inconsciente não é suficiente para impulsionar a inclusão

Existem inúmeros exemplos reais semelhantes aos acima, e eles demonstram como você pode excluir pessoas involuntariamente, tratando-as como gostaria de ser tratado — o que demonstra que liderança inclusiva não se resume apenas a tomar decisões imparciais. Se assim fosse, robôs seriam os líderes inclusivos perfeitos. A empatia também é uma habilidade fundamental que você precisa desenvolver.

Obrigado por dedicar seu tempo para ler este post. Deixe-me saber o que você achou nos comentários abaixo! Este é um trecho de um dos capítulos do meu livro “Tenha sucesso como um líder inclusivo – Hábitos de liderança vencedores em um mundo diverso”. Você pode baixar gratuitamente o capítulo de amostra “Apoiando a integração entre vida profissional e pessoal” clicando aqui.

Este artigo também foi publicado no Huffington Post. Para receber meus artigos e vídeos semanais diretamente na sua caixa de entrada, inscreva-se no meu boletim informativo.

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SOBRE O AUTOR 

COMPOSTO THAIS é uma autora, palestrante, instrutora e consultora de renome internacional, especializada em inclusão e diversidade no mundo corporativo. Ela é autora do livro livro “"Tenha sucesso como líder inclusiva" e fundadora da Déclic International, uma consultoria sediada no Reino Unido com visão global. Liderou as estratégias de diversidade de três empresas da Fortune 500 e recebeu treze prêmios em todo o mundo, incluindo o Diversity Leader Award nos EUA como uma das especialistas em diversidade que impulsionaram a diversidade no mundo corporativo. Ela também é colaboradora regular do Huffington Post.

[eu] I Don’t Feel Your Pain: Why We Need More Morality and Less Empathy, Heleo Editors, December 2016.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” text_align=”left” background_color=”#f7f7f7″ border_top_color=”#eeeeee” padding_top=”20″ padding_bottom=”0″ box_shadow_on_row=”no” toggle_font_preset=”mpc_preset_97″ toggle_font_size=”20″ toggle_font_line_height=”5″ toggle_font_align=”center” toggle_background_color=”#444444″ toggle_border_css=”border-radius:0px;” toggle_padding_css=”padding:10px;” hover_toggle_background_color=”#e2e2e2″ el_class=”.inclusive-quiz”][vc_column][vc_single_image image=”351307″ img_size=”153×150″ alignment=”center” el_class=”.bichinho-quiz”][vc_column_text css=”.vc_custom_1476553882921{margin-top: 20px !important;}”]

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