Perché trattare gli altri come vorresti essere trattato è un errore

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In uno dei miei passati blog, Abbiamo esaminato la barriera #1 all'inclusione e alla diversità, ovvero il pregiudizio di affinità, ovvero il fatto che tendiamo a favorire le persone che sono simili a noi. Oggi esamineremo la seconda grande barriera all'inclusione e alla diversità: la nostra incapacità di metterci nei panni degli altri. In altre parole, la mancanza di empatia. Mi riferisco sia all'empatia emotiva, che significa provare il dolore altrui, sia all'empatia cognitiva, che significa capire da dove provengono le persone, cosa pensano, cosa vogliono e cosa le rende felici.[io] Questa è un'abilità che non è naturale per molte persone. Tendiamo a dare per scontato che gli altri siano come noi, che abbiano le nostre stesse preferenze ed esigenze.

Oltre a un livello più profondo di uguaglianza, siamo diversi nel modo in cui sperimentiamo il mondo 

È vero che tutti gli esseri umani vogliono essere felici e amati. In questo senso, siamo tutti uguali. Condividiamo la stessa umanità; moriremo tutti. Tuttavia, al di là di questo livello più profondo di uguaglianza, siamo diversi nel modo in cui vediamo il mondo. Abbiamo esigenze diverse, stili di pensiero, comunicazione e apprendimento diversi. Siamo influenzati da culture diverse, siano esse nazionali, generazionali, industriali o aziendali. Anche i nostri valori familiari, le nostre convinzioni religiose (o nessuna) e le nostre esperienze personali ci influenzano. Le aspettative della società nei nostri confronti non sono le stesse, a seconda di chi siamo. C'è un alto rischio di escludere involontariamente le persone se non si considerano tali differenze.

Prendiamo ad esempio la necessità di flessibilità. Ho visto un direttore vendite organizzare le riunioni del suo team sempre alla stessa ora, la mattina molto presto. Lo stesso direttore una volta scelse di organizzare la sua riunione di inizio anno il primo giorno di ritorno a scuola. Aveva figli grandi e una moglie casalinga, e non si rendeva conto dell'impatto delle sue scelte sui genitori che lavoravano, in particolare sui genitori che lavoravano con bambini piccoli. La persona che mi ha raccontato questa storia aveva appena cambiato reparto perché non era contento di lavorare per quel direttore.

A volte non teniamo conto dei bisogni fondamentali

In un'altra occasione, mentre conducevo focus group in una fabbrica con un tasso di presenza femminile molto basso, scoprii che nello spazio in cui le operaie trascorrevano la maggior parte del loro tempo non c'erano bagni per le donne. Le poche donne che lavoravano lì dovevano percorrere un lungo tratto a piedi per usare i bagni per le donne nella zona reception. Si sentivano anche a disagio nelle uniformi, che non erano progettate per adattarsi alla morfologia femminile. Non si sentivano benvenute in quell'ambiente e il loro tasso di abbandono era cinque volte superiore a quello degli uomini. Quando raccontai al direttore dello stabilimento le mie principali scoperte, non riusciva a credere che nei suoi dieci anni in quello stabilimento non si fosse mai accorto che non c'erano bagni per le donne. Era scioccato dalla sua stessa cecità.

Un altro esempio, questa volta da un cantiere edile: un direttore di cantiere decise di organizzare un barbecue estivo per tutti i dipendenti. La carne servita era di maiale. E molti lavoratori non mangiavano carne di maiale. A parte le insalate, non poterono mangiare durante il barbecue e si sentirono umiliati durante un evento che avrebbe dovuto ringraziarli per il loro duro lavoro.

Una volta ho partecipato a una cena aziendale con alti dirigenti americani. Era la prima volta che li incontravo. Al tavolo dove ero seduto, hanno parlato a lungo di football americano. Non riuscivo a capire gran parte della conversazione e mi sentivo a disagio. A un certo punto, qualcuno ha detto: "Cambiamo argomento; non a tutti piace il football americano". Mi sono sentito così grato e ho potuto finalmente iniziare a entrare in contatto con le persone intorno a me.

Affrontare i pregiudizi inconsci non è sufficiente per promuovere l'inclusione

Esistono infiniti esempi di vita reale simili a quelli sopra citati, che dimostrano come sia possibile escludere involontariamente le persone trattandole come si vorrebbe essere trattati, il che dimostra che la leadership inclusiva non consiste solo nel prendere decisioni imparziali. Se così fosse, i robot sarebbero i leader inclusivi perfetti. Anche l'empatia è una competenza fondamentale da sviluppare.

Grazie per aver dedicato del tempo a leggere questo post. Fammi sapere cosa ne pensi nei commenti qui sotto! Questo è un estratto da uno dei capitoli del mio libro “Avere successo come leader inclusivo: abitudini di leadership vincenti in un mondo diversificato”. Puoi scaricare gratuitamente il capitolo di esempio “Supportare l’integrazione tra lavoro e vita privata” cliccando Qui.

Questo articolo è stato anche pubblicato sull'Huffington Post. Per ricevere i miei articoli e video settimanali direttamente nella tua casella di posta, iscriviti alla mia notiziario.

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SULL'AUTORE 

COMPOINT TAILANDESE è un'autrice, relatrice, formatrice e consulente di fama internazionale specializzata in inclusione e diversità nel mondo aziendale. È autrice di libro “"Avere successo come leader inclusivo" è la fondatrice di Déclic International, una società di consulenza con sede nel Regno Unito e una visione globale. Ha guidato le strategie di diversità di tre aziende Fortune 500 e ha ricevuto tredici premi in tutto il mondo, tra cui il Diversity Leader Award negli Stati Uniti come una degli specialisti della diversità che hanno promosso la diversità nel mondo aziendale. È anche una collaboratrice abituale dell'Huffington Post.

[io] I Don’t Feel Your Pain: Why We Need More Morality and Less Empathy, Heleo Editors, December 2016.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” text_align=”left” background_color=”#f7f7f7″ border_top_color=”#eeeeee” padding_top=”20″ padding_bottom=”0″ box_shadow_on_row=”no” toggle_font_preset=”mpc_preset_97″ toggle_font_size=”20″ toggle_font_line_height=”5″ toggle_font_align=”center” toggle_background_color=”#444444″ toggle_border_css=”border-radius:0px;” toggle_padding_css=”padding:10px;” hover_toggle_background_color=”#e2e2e2″ el_class=”.inclusive-quiz”][vc_column][vc_single_image image=”351307″ img_size=”153×150″ alignment=”center” el_class=”.bichinho-quiz”][vc_column_text css=”.vc_custom_1476553882921{margin-top: 20px !important;}”]

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