L'art de se mettre à la place des autres

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“ Les gens ne se soucient pas de ce que vous savez, jusqu'à ce qu'ils sachent à quel point vous vous en souciez. ”

—Théodore Roosevelt

Il s’agit de la deuxième partie d’une série de blogs en trois parties sur les trois compétences clés des leaders inclusifs, c’est-à-dire des leaders capables d’attirer, d’inspirer et d’influencer des personnes de tous sexes et de tous âges, avec des cultures, des capacités et des modes de vie différents.

Imaginez un bateau. Ce bateau, c'est votre équipe, et l'hélice, c'est vous, le leader inclusif. Pour qu'une hélice fonctionne correctement, elle a besoin d'au moins trois pales. De même, en tant que leader inclusif, vous devez appliquer systématiquement trois compétences : l'équité, l'empathie et la proactivité. Ce faisant, vous mènerez votre bateau, ou votre équipe, très loin. Vous gérerez les différences humaines en douceur. C'est ce que j'ai appelé le “ modèle d'hélice du leadership inclusif ”. Dans notre dernier article, nous avons exploré comment donner vie à l'équité. Cet article porte sur la façon d'exercer vos muscles d'empathie.

Empathie – Traitez-vous les autres comme ils aimeraient être traités ?

L'empathie est la capacité à se mettre à la place des autres afin de comprendre leurs sentiments, leurs motivations et leurs besoins. Elle est essentielle pour que chacun se sente inclus, c'est-à-dire respecté et valorisé pour ce qu'il est. Elle renforce également l'équité, car donner les mêmes chances à chacun implique parfois de traiter les autres différemment, selon leurs besoins.

En vous mettant à la place des autres, vous réalisez vos points communs et vos différences. En comprenant vos points communs, vous pouvez mieux vous connecter avec eux sur le plan personnel, ce qui est le meilleur moyen d'instaurer la confiance. En comprenant vos différences, vous pouvez vous adapter. La règle d'or…Traitez les autres comme vous aimeriez être traité.est dépassée dans un monde diversifié. La règle de platine est désormais,Traitez les autres comme ils aimeraient être traités.

Vous deviendrez plus empathique en pratiquant ces trois habitudes clés :

• Soyez curieux des gens

Observer, écouter et poser des questions sans être intrusif. C'est ainsi que l'on crée un lien avec les gens et que l'on comprend leurs motivations. Un leadership inclusif exige des échanges constants, d'une personne à l'autre, au-delà des rôles. En parlant de soi, on incite les autres à faire de même. J'étais consultante pour un grand groupe européen. Je revenais de mon troisième congé maternité et m'apprêtais à partir pour une importante mission de formation impliquant de nombreux déplacements. Je me suis rendue à un événement au siège du groupe et j'y ai rencontré pour la deuxième fois le PDG, un homme à la tête d'une organisation de plus de 40 000 employés. Il se souvenait de moi, de mon nom et du fait que je revenais tout juste de congé maternité. Il m'a demandé comment j'allais et comment allait mon bébé. Il m'a également demandé si j'avais le soutien nécessaire à la maison pendant mon absence en mission. En trois minutes, je suis devenue sa plus grande fan. Il m'a posé des questions qui me tenaient vraiment à cœur à ce moment-là. Il m'a montré qu'il se souciait de moi. Des questions que mon supérieur hiérarchique de l'époque ne m'avait jamais posées. Mon engagement envers cette mission a été multiplié par mille. 

• Soyez conscient de votre impact sur les autres

Pour prendre conscience de votre impact sur les autres, vous devez d'abord être conscient de votre propre style et de vos préférences. Ensuite, demandez du feedback. J'ai connu un manager qui dirigeait une équipe virtuelle internationale. Certains membres avaient besoin de retours réguliers sur leurs performances, mais n'en recevaient jamais. Lorsque j'ai abordé le sujet avec le manager, il m'a répondu que, personnellement, il n'avait pas besoin de retours pour démarrer. Il associait le retour à une mauvaise nouvelle. Il a donc supposé que son équipe était satisfaite de ne pas avoir de ses nouvelles : Pas de nouvelles = Bonnes nouvelles. Au moment où il a demandé du feedback sur la façon dont il fournissait (ou plutôt ne fournissait pas) du feedback à son équipe, il a réalisé l'impact négatif qu'il avait sur l'engagement et la performance de l'équipe. 

• S'adapter aux différents styles et besoins des gens

Une fois que vous connaissez les préférences et les besoins des autres, ainsi que les vôtres, il est important de pouvoir adapter non seulement votre style, mais aussi l'organisation du travail. J'ai rencontré une responsable RH senior qui était une excellente communicatrice. Américaine, elle s'adressait souvent à des personnes dont l'anglais n'était pas la langue maternelle. Elle choisissait soigneusement ses mots et son rythme pour se faire comprendre facilement. Toutes ses vidéos étaient également sous-titrées, ce qui facilitait la tâche aux personnes dont l'anglais n'était pas la langue maternelle. J'ai également rencontré un directeur de site qui avait décidé d'ouvrir sa cantine un peu plus tard dans la journée pour s'adapter aux employés qui pratiquaient le ramadan.

Merci d'avoir pris le temps de lire cet article. Dites-moi ce que vous en pensez dans les commentaires ci-dessous !

Ceci est un extrait d'un des chapitres de mon livre “Réussir en tant que leader inclusif – Habitudes de leadership gagnantes dans un monde diversifié”Vous pouvez télécharger gratuitement l'exemple de chapitre “ Soutenir l'intégration vie professionnelle-vie privée ” en cliquant ici.

Cet article a également été publié sur Huffington Post. Pour recevoir mes articles et vidéos hebdomadaires directement dans votre boîte mail, inscrivez-vous à mon bulletin.

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À PROPOS DE L'AUTEUR 

THAIS COMPPOINT Auteure, conférencière, formatrice et consultante de renommée internationale, elle est spécialisée dans l'inclusion et la diversité en entreprise. Fondatrice de Déclic International, cabinet de conseil basé au Royaume-Uni, elle est également l'auteure de l'ouvrage livre “Succeed as an inclusive leader”, and a regular Huffington Post contributor.  She has led the diversity strategies of three Fortune 500 companies, and received thirteen awards worldwide, including the Diversity Leader Award in the US as one of the diversity specialists who advanced diversity in the corporate world.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” text_align=”left” background_color=”#f7f7f7″ border_top_color=”#eeeeee” padding_top=”20″ padding_bottom=”0″ box_shadow_on_row=”no” toggle_font_preset=”mpc_preset_97″ toggle_font_size=”20″ toggle_font_line_height=”5″ toggle_font_align=”center” toggle_background_color=”#444444″ toggle_border_css=”border-radius:0px;” toggle_padding_css=”padding:10px;” hover_toggle_background_color=”#e2e2e2″ el_class=”.inclusive-quiz”][vc_column][vc_single_image image=”351307″ img_size=”153×150″ alignment=”center” el_class=”.bichinho-quiz”][vc_column_text css=”.vc_custom_1476553882921{margin-top: 20px !important;}”]

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