El arte de ponerse en el lugar del otro

[vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” text_align=”left” box_shadow_on_row=”no”][vc_column][vc_column_text]

“A la gente no le importa cuánto sabes, hasta que saben cuánto te importa”.”

—Theodore Roosevelt

Esta es la segunda parte de una serie de blogs de tres partes sobre las tres habilidades distintivas de los líderes inclusivos, es decir, líderes capaces de atraer, inspirar e influir en personas de todos los géneros y edades, con diferentes culturas, capacidades y estilos de vida.

Imagina un barco. Este barco es tu equipo, y la hélice eres tú, el líder inclusivo. Para que una hélice funcione correctamente, necesita al menos tres palas. De igual manera, como líder inclusivo, necesitas aplicar constantemente tres habilidades: equidad, empatía y proactividad. Al hacerlo, llevarás tu barco, o a tu equipo, muy lejos. Gestionarás las diferencias humanas con fluidez. Esto es lo que llamé el "modelo de la hélice del liderazgo inclusivo ©". En nuestra última publicación, exploramos cómo dar vida a la equidad. Esta publicación trata sobre cómo ejercitar la empatía.

Empatía – ¿Tratas a los demás como les gustaría ser tratados?

La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro para comprender cómo se siente, qué lo motiva y qué necesita. La empatía es esencial para que los demás se sientan incluidos, es decir, respetados y valorados por quienes realmente son. La empatía también refuerza la equidad, ya que dar a todos las mismas oportunidades implica, a veces, tratar a las personas de forma diferente, según sus necesidades.

Cuando te pones en el lugar del otro, te das cuenta de lo que tienes en común y también de lo que te hace diferente. Al comprender lo que tienes en común con los demás, puedes conectar mejor con ellos a nivel personal, que es la mejor manera de generar confianza. Al comprender lo que te hace diferente, puedes adaptarte. La regla de oro:Trata a los demás como te gustaría que te traten.está obsoleto en un mundo diverso. La regla del platino ahora es,Trata a los demás como te gustaría ser tratado.

Te volverás más empático si practicas estos tres hábitos clave:

• Ser curioso acerca de las personas

Observa, escucha y pregunta sin ser intrusivo. Así es como conectas con las personas y comprendes qué las motiva. El liderazgo inclusivo requiere conversaciones constantes, de persona a persona, más allá de los roles. Cuando compartes sobre ti, incitas a otros a hacer lo mismo. Una vez trabajé como consultora para un importante grupo europeo. Acababa de regresar de mi tercera baja por maternidad y estaba a punto de embarcarme en una importante misión de formación que implicaba muchos viajes. Asistí a un evento en la sede del grupo y allí conocí por segunda vez al director general, un hombre al frente de una organización con más de 40.000 empleados. Se acordó de mí, de mi nombre y de que acababa de volver de la baja por maternidad. Me preguntó cómo estaba yo y cómo estaba mi bebé. También me preguntó si tenía el apoyo que necesitaba en casa mientras estaba fuera en la misión. En tres minutos, me convertí en su mayor fan. Me hizo preguntas que realmente me importaban en ese momento. Demostró que se preocupaba por mí. Preguntas que mi jefe de línea de entonces nunca me hizo. Mi compromiso con esa misión se multiplicó por mil. 

• Sea consciente de su impacto en los demás

Para ser consciente de tu impacto en los demás, primero debes conocer tu propio estilo y preferencias. Y luego debes pedir retroalimentación. Conocí a un gerente que dirigía un equipo global virtual. Algunos miembros del equipo necesitaban retroalimentación periódica sobre su desempeño, pero nunca la recibían. Cuando le planteé el tema, me dijo que él personalmente no necesitaba retroalimentación para empezar. Asociaba la retroalimentación con malas noticias. Así que asumió que su equipo estaba contento de no tener noticias suyas. Sin noticias = Buenas noticias. En el momento en que pidió retroalimentación sobre la forma en que estaba proporcionando (o más bien no proporcionando) retroalimentación a su equipo, se dio cuenta del impacto negativo que estaba teniendo en el compromiso y el desempeño del equipo. 

• Adaptarse a los diferentes estilos y necesidades de las personas.

Una vez que conoces las preferencias y necesidades de los demás, es importante poder adaptar no solo tu estilo, sino también la organización del trabajo. Conocí a una alta responsable de recursos humanos que era una excelente comunicadora. Era estadounidense y solía hablar con personas que no eran angloparlantes. Elegía cuidadosamente las palabras y el ritmo de su discurso para que su público la entendiera fácilmente. Todos sus vídeos estaban subtitulados, lo que facilitaba la vida incluso a quienes no eran angloparlantes. También conocí una vez a un director de obra que decidió abrir su comedor un poco más tarde para adaptarse a los trabajadores que practicaban el Ramadán.

Gracias por tomarte el tiempo de leer esta publicación. ¡Cuéntame qué te pareció en los comentarios!

Este es un extracto de uno de los capítulos de mi libro “Cómo triunfar como líder inclusivo: hábitos de liderazgo exitosos en un mundo diverso”. Puedes descargar gratis el capítulo de muestra “Apoyando la integración entre la vida laboral y personal” haciendo clic aquí.

Este artículo También se publicó en Huffington Post. Para recibir mis artículos y videos semanales directamente en tu bandeja de entrada, suscríbete a mi hoja informativa.

¿NECESITA AYUDA PARA DESARROLLAR HABILIDADES DE LIDERAZGO INCLUSIVO?

Mira mi Programa de Liderazgo Inclusivo que permite a los líderes y gerentes empresariales atraer e inspirar a equipos diversos y, como resultado, aumentar el rendimiento del equipo.

SOBRE EL AUTOR 

COMPONENTE THAIS es una autora, conferenciante, formadora y consultora de renombre internacional, especializada en inclusión y diversidad en el mundo empresarial. Es la fundadora de Déclic International, una consultora con sede en el Reino Unido, autora de libro “Succeed as an inclusive leader”, and a regular Huffington Post contributor.  She has led the diversity strategies of three Fortune 500 companies, and received thirteen awards worldwide, including the Diversity Leader Award in the US as one of the diversity specialists who advanced diversity in the corporate world.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” text_align=”left” background_color=”#f7f7f7″ border_top_color=”#eeeeee” padding_top=”20″ padding_bottom=”0″ box_shadow_on_row=”no” toggle_font_preset=”mpc_preset_97″ toggle_font_size=”20″ toggle_font_line_height=”5″ toggle_font_align=”center” toggle_background_color=”#444444″ toggle_border_css=”border-radius:0px;” toggle_padding_css=”padding:10px;” hover_toggle_background_color=”#e2e2e2″ el_class=”.inclusive-quiz”][vc_column][vc_single_image image=”351307″ img_size=”153×150″ alignment=”center” el_class=”.bichinho-quiz”][vc_column_text css=”.vc_custom_1476553882921{margin-top: 20px !important;}”]

¿Eres un líder inclusivo? ¡Haz el test de liderazgo inclusivo y descúbrelo!

[/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1476230184496{margin-top: 40px !important;}”]

[viralQuiz id=1]

[/vc_column_text][vc_row_inner row_type=”row” type=”full_width” use_row_as_full_screen_section_slide=”no” text_align=”left” box_shadow_on_row=”no”][vc_column_inner][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row]