L'arte di mettersi nei panni degli altri

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“"Alla gente non importa quanto tu sappia, finché non scopre quanto tieni a loro."”

—Theodore Roosevelt

Questa è la seconda parte di una serie di tre blog sulle tre competenze distintive dei leader inclusivi, ovvero leader capaci di attrarre, ispirare e influenzare persone di ogni genere ed età, con culture, capacità e stili di vita diversi.

Immagina una barca. Questa barca è il tuo team, e l'elica sei tu, il leader inclusivo. Perché un'elica funzioni correttamente, ha bisogno di almeno tre pale. Allo stesso modo, come leader inclusivo devi applicare costantemente tre competenze: equità, empatia e proattività. Facendo così, porterai la tua barca, o il tuo team, molto lontano. Navigherai senza intoppi tra le differenze umane. Questo è ciò che ho chiamato il "modello dell'elica della leadership inclusiva ©". Nel nostro ultimo post abbiamo esplorato come dare vita all'equità. Questo post parla di come esercitare i muscoli dell'empatia.

Empatia: tratti gli altri come vorrebbero essere trattati?

L'empatia è la capacità di mettersi nei panni degli altri per capire come si sentono, cosa li motiva e di cosa hanno bisogno. L'empatia è essenziale per far sentire gli altri inclusi, ovvero rispettati e apprezzati per quello che sono veramente. L'empatia rafforza anche l'equità, poiché dare a tutti le stesse opportunità significa, a volte, trattare le persone in modo diverso, a seconda delle loro esigenze.

Quando ti metti nei panni degli altri, ti rendi conto di ciò che avete in comune e anche di ciò che vi rende diversi. Comprendendo cosa avete in comune con gli altri, potete entrare in contatto con loro meglio a livello personale, che è il modo migliore per costruire fiducia. Comprendendo cosa vi rende diversi, potete adattarvi. La regola d'oro:Tratta gli altri come vorresti essere trattato tu.è obsoleto in un mondo diversificato. La regola del platino ora è,Tratta gli altri come vorrebbero essere trattati.

Diventerai più empatico mettendo in pratica queste tre abitudini chiave:

• Sii curioso delle persone

Osserva, ascolta e fai domande senza essere invadente. È così che ti connetti con le persone e capisci cosa le spinge a comportarsi. Una leadership inclusiva richiede conversazioni costanti, da persona a persona, al di là dei ruoli. Quando racconti di te, istighi gli altri a fare lo stesso. Una volta lavoravo come consulente per un importante gruppo europeo. Ero appena tornata dal mio terzo congedo di maternità e stavo per intraprendere un'importante missione di formazione che prevedeva molti viaggi. Andai a un evento presso la sede centrale del gruppo e lì incontrai per la seconda volta l'amministratore delegato, un uomo al vertice di un'organizzazione con oltre 40.000 dipendenti. Si ricordava di me, del mio nome e del fatto che fossi appena tornata dal congedo di maternità. Mi chiese come stavo e come stava il mio bambino. Mi chiese anche se avessi il supporto di cui avevo bisogno a casa mentre ero in missione. In tre minuti, diventai la sua più grande fan. Mi fece domande che per me erano davvero importanti in quel momento. Dimostrò di avere a cuore me. Domande che il mio responsabile di linea dell'epoca non mi poneva mai. Il mio impegno in quella missione è aumentato di mille volte. 

• Sii consapevole del tuo impatto sugli altri

Per essere consapevole del tuo impatto sugli altri, dovresti prima essere consapevole del tuo stile e delle tue preferenze. E poi dovresti chiedere un feedback. Conosco un manager che guidava un team virtuale globale. Alcuni membri del team avevano bisogno di un feedback regolare su come stavano andando le cose, ma non lo ricevevano mai. Quando ho sollevato l'argomento con il manager, mi ha detto che personalmente non aveva bisogno di feedback per iniziare. Associava il feedback alle cattive notizie. Quindi, dava per scontato che il suo team fosse contento di non ricevere sue notizie: Nessuna notizia = Buone notizie. Nel momento in cui chiese un feedback sul modo in cui forniva (o meglio non forniva) feedback al suo team, si rese conto dell'impatto negativo che stava avendo sul coinvolgimento e sulle prestazioni del team. 

• Adattarsi ai diversi stili e alle diverse esigenze delle persone

Una volta che si è consapevoli delle preferenze e delle esigenze proprie e degli altri, è importante essere in grado di adattare non solo il proprio stile, ma anche l'organizzazione del lavoro. Ho incontrato una responsabile senior delle risorse umane che era un'eccellente comunicatrice. Era americana e spesso parlava con persone che non parlavano inglese come lingua madre. Sceglieva attentamente le parole e il ritmo del suo discorso per farsi capire facilmente dal pubblico. Tutti i suoi video erano sottotitolati, il che rendeva la vita più facile anche a chi non parlava inglese come lingua madre. Una volta ho anche incontrato un direttore di cantiere che decise di aprire la sua mensa un po' più tardi durante il giorno per adattarsi ai lavoratori che praticavano il Ramadan.

Grazie per aver dedicato del tempo a leggere questo post. Fammi sapere cosa ne pensi nei commenti qui sotto!

Questo è un estratto da uno dei capitoli del mio libro “Avere successo come leader inclusivo: abitudini di leadership vincenti in un mondo diversificato”. Puoi scaricare gratuitamente il capitolo di esempio “Supportare l’integrazione tra lavoro e vita privata” cliccando Qui.

Questo articolo è stato pubblicato anche su Huffington Post. Per ricevere i miei articoli e video settimanali direttamente nella tua casella di posta, iscriviti alla mia notiziario.

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SULL'AUTORE 

COMPOINT TAILANDESE È un'autrice, relatrice, formatrice e consulente di fama internazionale, specializzata in inclusione e diversità nel mondo aziendale. È fondatrice di Déclic International, una società di consulenza con sede nel Regno Unito, autrice di libro “Succeed as an inclusive leader”, and a regular Huffington Post contributor.  She has led the diversity strategies of three Fortune 500 companies, and received thirteen awards worldwide, including the Diversity Leader Award in the US as one of the diversity specialists who advanced diversity in the corporate world.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” text_align=”left” background_color=”#f7f7f7″ border_top_color=”#eeeeee” padding_top=”20″ padding_bottom=”0″ box_shadow_on_row=”no” toggle_font_preset=”mpc_preset_97″ toggle_font_size=”20″ toggle_font_line_height=”5″ toggle_font_align=”center” toggle_background_color=”#444444″ toggle_border_css=”border-radius:0px;” toggle_padding_css=”padding:10px;” hover_toggle_background_color=”#e2e2e2″ el_class=”.inclusive-quiz”][vc_column][vc_single_image image=”351307″ img_size=”153×150″ alignment=”center” el_class=”.bichinho-quiz”][vc_column_text css=”.vc_custom_1476553882921{margin-top: 20px !important;}”]

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