Perché trattare gli altri come vorresti essere trattato è un errore

[vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” text_align=”left” box_shadow_on_row=”no”][vc_column][vc_column_text]The #1 barrier for inclusion and diversity is affinity bias, i.e., the fact that we tend to favour people who are just like ourselves. Today we’re taking a look at the second major barrier for inclusion and diversity: our inability to put ourselves in somebody else’s shoes. In other words, lack of empathy. I’m referring to both emotional empathy, which means feeling somebody else’s pain, and cognitive empathy, which is understanding where people come from, what they think, what they want, and what makes them happy.[io] Questa è un'abilità che non è naturale per molte persone. Tendiamo a dare per scontato che gli altri siano come noi, che abbiano le nostre stesse preferenze ed esigenze.

Oltre a un livello più profondo di uguaglianza, siamo diversi nel modo in cui sperimentiamo il mondo 

È vero che tutti gli esseri umani vogliono essere felici e amati. In questo senso, siamo tutti uguali. Condividiamo la stessa umanità; moriremo tutti. Tuttavia, al di là di questo livello più profondo di uguaglianza, siamo diversi nel modo in cui vediamo il mondo. Abbiamo esigenze diverse, stili di pensiero, comunicazione e apprendimento diversi. Siamo influenzati da culture diverse, siano esse nazionali, generazionali, industriali o aziendali. Anche i nostri valori familiari, le nostre convinzioni religiose (o nessuna) e le nostre esperienze personali ci influenzano. Le aspettative della società nei nostri confronti non sono le stesse, a seconda di chi siamo. C'è un alto rischio di escludere involontariamente le persone se non si considerano tali differenze.

Prendiamo ad esempio la necessità di flessibilità. Ho visto un direttore vendite organizzare le riunioni del suo team sempre alla stessa ora, la mattina molto presto. Lo stesso direttore una volta scelse di organizzare la sua riunione di inizio anno il primo giorno di ritorno a scuola. Aveva figli grandi e una moglie casalinga, e non si rendeva conto dell'impatto delle sue scelte sui genitori che lavoravano, in particolare sui genitori che lavoravano con bambini piccoli. La persona che mi ha raccontato questa storia aveva appena cambiato reparto perché non era contento di lavorare per quel direttore.

A volte non teniamo conto dei bisogni fondamentali

In un'altra occasione, mentre conducevo focus group in una fabbrica con un tasso di presenza femminile molto basso, scoprii che nello spazio in cui le operaie trascorrevano la maggior parte del loro tempo non c'erano bagni per le donne. Le poche donne che lavoravano lì dovevano percorrere un lungo tratto a piedi per usare i bagni per le donne nella zona reception. Si sentivano anche a disagio nelle uniformi, che non erano progettate per adattarsi alla morfologia femminile. Non si sentivano benvenute in quell'ambiente e il loro tasso di abbandono era cinque volte superiore a quello degli uomini. Quando raccontai al direttore dello stabilimento le mie principali scoperte, non riusciva a credere che nei suoi dieci anni in quello stabilimento non si fosse mai accorto che non c'erano bagni per le donne. Era scioccato dalla sua stessa cecità.

Un altro esempio, questa volta da un cantiere edile: un direttore di cantiere decise di organizzare un barbecue estivo per tutti i dipendenti. La carne servita era di maiale. E molti lavoratori non mangiavano carne di maiale. A parte le insalate, non poterono mangiare durante il barbecue e si sentirono umiliati durante un evento che avrebbe dovuto ringraziarli per il loro duro lavoro.

Una volta ho partecipato a una cena aziendale con alti dirigenti americani. Era la prima volta che li incontravo. Al tavolo dove ero seduto, hanno parlato a lungo di football americano. Non riuscivo a capire gran parte della conversazione e mi sentivo a disagio. A un certo punto, qualcuno ha detto: "Cambiamo argomento; non a tutti piace il football americano". Mi sono sentito così grato e ho potuto finalmente iniziare a entrare in contatto con le persone intorno a me.

Affrontare i pregiudizi inconsci non è sufficiente per promuovere l'inclusione

Esistono innumerevoli esempi di vita reale simili a quelli sopra citati, che dimostrano come sia possibile escludere involontariamente le persone trattandole come si vorrebbe essere trattati, il che dimostra che la leadership inclusiva non consiste solo nel prendere decisioni imparziali. Anche l'empatia è una competenza fondamentale da sviluppare.

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Questo è un estratto del mio libro “Avere successo come leader inclusivo: abitudini di leadership vincenti in un mondo diversificato”.

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SULL'AUTORE

 COMPOINT TAILANDESE È una delle massime esperte mondiali in leadership inclusiva. I suoi successi sono stati riconosciuti con 15 premi in tutto il mondo, tra cui il prestigioso "2019 Top Global Diversity and Inclusion Leaders Award". È oratrice, autrice, facilitatrice e consulente con 19 anni di esperienza. Thais ha partecipato a tre eventi TEDx ed è autrice di “Avere successo come leader inclusivo”, il creatore del Conferenza globale sulla leadership inclusiva, e conduttore dello show e podcast di YouTube “Lo spettacolo dell’inclusività”. Thais è anche il fondatore e CEO di Déclic International, una società di consulenza globale che ha fondato dopo aver guidato le strategie di inclusione e diversità di tre aziende Fortune 500: Vinci, Coca-Cola Enterprises e Cisco.

Riferimenti

[io] I Don’t Feel Your Pain: Why We Need More Morality and Less Empathy, Heleo Editors, December 2016.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” text_align=”left” background_color=”#f7f7f7″ border_top_color=”#eeeeee” padding_top=”20″ padding_bottom=”0″ box_shadow_on_row=”no” toggle_font_preset=”mpc_preset_97″ toggle_font_size=”20″ toggle_font_line_height=”5″ toggle_font_align=”center” toggle_background_color=”#444444″ toggle_border_css=”border-radius:0px;” toggle_padding_css=”padding:10px;” hover_toggle_background_color=”#e2e2e2″ el_class=”.inclusive-quiz”][vc_column][vc_single_image image=”351307″ img_size=”153×150″ alignment=”center” el_class=”.bichinho-quiz”][vc_column_text css=”.vc_custom_1476553882921{margin-top: 20px !important;}”]

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